Mit automatizáljon először egy kisvállalatban

Rövid válasz

Olyan munkával kezdjen, amely gyakran ismétlődik, világos kezdete és vége van, elérhető adatokat használ, és egy ember ellenőrizheti, mielőtt a hiba ügyfelet, pénzt vagy szerződést érintene. Az első pilot nem azt bizonyítja, hogy a vállalatnak MI kell. Azt méri meg, hogy egy konkrét feladat megbízhatóbban, gyorsabban vagy kevesebb javítással végezhető-e el.

Előbb írja össze a tényleges munkát

Ne azért válasszon folyamatot, mert jól mutat egy demóban. Egy héten át jegyezze fel az ismétlődő lépéseket, bemeneteket, döntéseket, kimeneteket, kivételeket és a munka felelősét. Így készül el a folyamatleltár.

Ugyanazt a nyolc tényezőt értékelje egytől ötig. Az ötös mindig nagyobb lehetőséget vagy készültséget jelent. Pontozza a mennyiséget, az egy esetre jutó időt, a hibák és utómunkák terhét, a szabályok világosságát, az adatok készültségét, az integrációk készültségét, a visszaállíthatóságot és a felelős erejét. Az összeg 8 és 40 között van. A hibák és utómunkák a javítás lehetőségét mutatják. Nem a lehetséges kárt pontozzák.

A jogi, pénzügyi vagy embereket érintő hatás külön alkalmassági kapu. Csak akkor rangsoroljon folyamatot, ha van név szerinti felelőse, és a szabályok világossága, az adatok készültsége és a visszaállíthatóság legalább hármas. Utasítsa el a jelöltet, ha egy nem biztonságos kimenet emberi ellenőrzés nélkül átjuthat. Az alkalmas jelölteket összeg szerint rangsorolja. Azonos eredménynél a kisebb visszaállítható kört és a gyorsabban mérhető eredményt válassza.

MI és automatizálás segít eldönteni, hogy kis pilotról vagy saját rendszert igénylő feladatról van-e szó.

Ne keverje össze az automatizálás négy formáját

Az egyszerű workflow automatizálás adatot mozgat vagy értesít valakit egy világos indító esemény után. A szabályalapú automatizálás leírt feltételek szerint dönt. Az MI asszisztencia összefoglalót, besorolást vagy választervezetet javasol, amelyet ember hagy jóvá. Az autonóm ügynök tágabb összefüggésben választ lépéseket és eszközöket.

Az első pilothoz általában az első vagy második forma illik. Az MI asszisztencia strukturálatlan szövegnél lehet hasznos, ha az emberi ellenőrzés megmarad. A NIST AI RMF a kockázat kezelését a tervezés, a használat és az értékelés során is elvárja. Az Európai Bizottság az AI Actet kockázatalapú megközelítésként írja le. Emiatt érdemes kisebb, visszaállítható körrel kezdeni.

Válasszon leállítható pilotot

Egy jó pilotnak van üzleti felelőse, technikai felelőse, meghatározott bemenete és kimenete. Bejövő érdeklődéseket sorolhat, választervezetet készíthet vagy dokumentum teljességét ellenőrizheti. Jóváhagyás nélkül nem indíthat fizetést, nem módosíthat szerződést és nem hozhat emberről döntést.

Indulás előtt mérje meg az alapállapotot. Rögzítse az esetek számát, a feldolgozási időt, a javításokat, az eszkalációkat és az eszközköltséget. A leállítási feltételeket előre írja le. Állítsa le a pilotot, ha nőnek a javítatlan hibák, nincs felelős, a költség túllépi a határt vagy a kivételek nem térhetnek vissza biztonságosan kézi munkába.

A tétlenség költség kalkulátora mérhető alapot ad, nem megtakarítási ígéretet.

Az emberi ellenőrzés legyen működő folyamat

Határozza meg, mely kimeneteket hajthatja végre a rendszer egyedül, és melyek várnak emberre. Egy választervezet elküldés előtt ellenőrizhető. Pénzügyi, munkaviszonnyal kapcsolatos és szerződéses lépésekhez jóváhagyás, döntési napló és visszavonási lehetőség kell. Az OECD AI Principles a felelősséget, az átláthatóságot és az emberi felügyeletet támogatja. Ez a gyakorlatban név szerinti felelőst, hozzáférési korlátokat és rendszertevékenységi naplót jelent.

Biztonsági útmutató különösen akkor fontos, ha a pilot CRM-et, e-mailt vagy belső dokumentumokat kapcsol össze.

Értékelés 30/60/90 nap után

30 nap után ellenőrizze a folyamat használatát és az összehasonlítható méréseket. 60 nap után nézze át a javításokat, az eszkalációkat, a költségeket és a sikertelen eseteket. 90 nap után döntsön a bővítésről, módosításról vagy leállításról. Bővítés csak akkor következzen, ha a felelős elfogadja az előnyt és a maradó kockázatot.

A vezetői egyeztetésre vigye el a folyamattérképet, az alapmérést, az emberi ellenőrzés szabályait, a leállítási feltételeket, a felelősségeket és a szükséges döntést. Így egyetértés születik, mielőtt az egyik csapat eszközt vesz és a másik viseli a következményeket.

Ha a folyamathoz saját jogosultságok, több rendszer vagy tartós auditnapló kell, nézze meg az egyedi szoftverfejlesztést. További döntési útmutatók a blogon találhatók.

Korlátok és következő lépés

Ez a keret nem jogi tanács, nem biztonsági audit és nem az Ön adatain végzett teszt. Nem minden ismétlődő folyamat alkalmas automatizálásra. Kezdjen egy esettel, mérje meg, és hagyja, hogy az emberek javítsák azt, amit a rendszer nem ért.

Források

• NIST AI Risk Management Framework
• Az Európai Bizottság AI Act oldala
• OECD AI Principles