Obchodní podmínky pro B2B služby

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování B2B služeb společností rise.sk s. r. o. klientům, kteří jednají při svém podnikání, výkonu povolání nebo plnění úkolů veřejného sektoru. Klientem může být právnická osoba, podnikající fyzická osoba nebo orgán či organizace veřejného sektoru.

Podmínky nejsou určeny spotřebitelům. Rise podle nich nepřijímá spotřebitelské objednávky. Nevztahují se ani na licencování vlastních produktů, zkušební provozy nebo piloty, například produkt Moja Firma. Pro takový produkt nebo pilot se použijí samostatné podmínky.

Odeslání kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonický rozhovor jsou pouze poptávkou. Samy o sobě nevytvářejí objednávku, rezervaci kapacity ani povinnost Rise zahájit práci.

• Software na míru
• AI, automatizace a data
• Produktová strategie a UX/UI design
• Modernizace softwaru
• Digitální marketing
• Technologické konzultace a audity

Poskytovatelem je rise.sk s. r. o. Úplné registrační a kontaktní údaje jsou uvedeny na této stránce u znění podmínek. Klient sdělí své obchodní jméno, identifikační a fakturační údaje a osobu oprávněnou rozhodovat o zakázce.

Strany mohou při běžné práci komunikovat e-mailem nebo dohodnutým projektovým nástrojem. Schválení rozsahu, ceny, změny, předání nebo jiného právně významného kroku musí být zachyceno v textové podobě, kterou lze později prokázat. Individuální smlouva může vyžadovat přísnější formu.

Obchodní firma

rise.sk s. r. o.

Sídlo

Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika

IČO

56 911 157

DIČ

2122531840

IČ DPH

SK2122531840

Obchodní rejstřík

Mestský súd Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č.: 188634/B

E-mail

rise@rise.sk

Zakázka vznikne, když klient ve lhůtě a způsobem uvedeným v nabídce písemně přijme nabídku Rise odkazující na přesnou verzi těchto podmínek, nebo když obě strany podepíší individuální smlouvu. Zaplacení zálohové faktury samo o sobě zakázku nevytvoří, pokud Rise nabídku dříve nepotvrdil.

Při rozporu má přednost individuální smlouva nebo dodatek. Za nimi následuje dohoda o zpracování osobních údajů nebo SLA pouze ve věcech, které upravují, poté přijatá nabídka se specifikací a nakonec tyto podmínky. Pozdější a konkrétnější dohoda má přednost před dřívější obecnou dohodou.

Samostatně podepsaná smlouva je povinná u zakázky se zvláštními kategoriemi osobních údajů, kritickým provozem, regulovaným nebo automatizovaným rozhodováním, dohodnutou dostupností, veřejnou zakázkou nebo rizikem škody, které může podstatně přesáhnout cenu zakázky.

Nabídka určí zejména cíl a rozsah zakázky, výluky, výstupy, akceptační kritéria, potřebnou součinnost, termíny, cenu a platební plán. Je-li to relevantní, uvede také režim zdrojového kódu a účtů, hosting, podporu, SLA, zpracování údajů, subdodavatele a externí poskytovatele.

Práce navíc začne až po písemném schválení jejího rozsahu, dopadu na cenu a harmonogram. Běžný e-mail oprávněné kontaktní osoby postačuje, pokud smlouva neurčí jinou formu. Rise nemusí provést ústní nebo nejasný požadavek, dokud se strany nedohodnou na jeho důsledcích.

Pokud klient neposkytne podklady, přístupy nebo rozhodnutí v dohodnutém čase, termíny se posunou nejméně o dobu prodlení a podle dostupné kapacity týmu. Rise předem upozorní na známý dopad a navrhne nový realistický termín.

Cena a způsob jejího výpočtu jsou uvedeny v nabídce. Pokud nabídka nestanoví jinak, ceny jsou bez DPH a DPH se připočte podle platných pravidel. Záloha, milníková platba nebo platba předem se vyžadují pouze tehdy, když je uvádí přijatá nabídka.

Faktura je splatná do 14 dnů od vystavení, pokud nabídka nebo individuální smlouva neurčí jinou lhůtu. Klient oznámí věcnou námitku k faktuře bez zbytečného odkladu a uhradí její nespornou část.

Při prodlení může Rise požadovat zákonný úrok z prodlení a zákonnou paušální náhradu nákladů. Po písemném upozornění může pozastavit další práci nebo předání dosud nepředaných výstupů, dokud klient neuhradí splatný nesporný závazek. Pozastavení přiměřeně posune termíny.

Rise předá výstup způsobem dohodnutým v nabídce, například v repozitáři, projektovém nástroji, designovém souboru nebo předávacím protokolu. Klient má pět pracovních dnů od předání na přijetí nebo zaslání konkrétního seznamu podstatných odchylek od akceptačních kritérií.

Obecná nespokojenost, nový požadavek nebo požadavek mimo schválený rozsah nejsou vadou. Rise odstraní potvrzenou odchylku a výstup znovu předloží ke kontrole v přiměřeném termínu.

Pokud klient nereaguje, Rise mu zašle písemnou výzvu. Pokud klient neoznámí konkrétní odchylky ani během dalších tří pracovních dnů, výstup se považuje za přijatý. Za přijetí se považuje také vědomé nasazení nebo běžné používání výstupu v produkci, aniž by tím byly dotčeny skryté vady oznámené během dohodnuté lhůty na opravu.

Klient poskytne včas pravdivé podklady, rozhodnutí, testovací osoby a bezpečný přístup k systémům. Určí kontaktní osobu oprávněnou schvalovat rozsah a výstupy. Odpovídá za to, že jeho pokyny, data, ochranné známky, texty, fotografie a další materiály lze pro účel zakázky zákonně použít.

Pokud klient vystupuje jako správce, zajistí právní základ pro zpracování údajů ve svých systémech a informace pro subjekty údajů. Rise nemusí provést pokyn, který je zjevně nezákonný nebo nepřiměřeně ohrožuje bezpečnost. Na problém klienta upozorní.

Pokud nabídka nezahrnuje správu produkčního provozu, klient odpovídá za provozní zálohy, obnovu, účty a rozhodnutí o nasazení. Rise odpovídá za zálohy nebo rollback pouze v rozsahu výslovně převzatém v nabídce.

Po úplném zaplacení příslušného výstupu nebo milníku uděluje Rise klientovi k zakázkovému dílu výhradní, časově a územně neomezenou licenci ke všem dohodnutým způsobům užití. Klient může dílo používat, rozmnožovat, zveřejňovat, měnit, spojovat s jinými díly, udělit podlicenci a licenci převést na jinou osobu včetně dalšího dodavatele.

Do zaplacení může klient výstup používat pouze ke kontrole, testování a akceptaci. Při částečném ukončení získá uvedená práva k samostatně použitelným výstupům a milníkům, které zcela uhradil.

Rise si ponechává práva k nástrojům, šablonám, obecným komponentám, knihovnám, postupům a know-how, které existovaly před zakázkou nebo byly vytvořeny pro obecné opakované použití. Jsou-li nezbytnou součástí předaného řešení, klient získá nevýhradní, trvalou a dostatečně širokou licenci k jejich používání a úpravě v řešení bez závislosti na další spolupráci s Rise.

Open-source software a materiály třetích stran se používají podle vlastních licencí. Klient zůstává vlastníkem svých dat, domén, účtů a dodaných materiálů. Rise předá dohodnutý repozitář, zdrojové soubory, exporty, dokumentaci a přístupy v rozsahu nabídky.

Každá strana bude chránit neveřejné obchodní, technické, bezpečnostní a projektové informace druhé strany a použije je pouze pro přípravu a plnění zakázky. Přístup dostanou pouze osoby a subdodavatelé, kteří jej potřebují a jsou vázáni přiměřenou mlčenlivostí.

Povinnost se nevztahuje na informaci, která byla prokazatelně veřejná, byla oprávněně známá příjemci, vznikla nezávisle nebo byla zákonně získána od třetí osoby. Vyžaduje-li zveřejnění zákon nebo orgán veřejné moci, dotčená strana druhou stranu předem informuje, pokud jí to zákon dovoluje.

Běžná mlčenlivost trvá během spolupráce a pět let po jejím skončení. Obchodní tajemství, osobní údaje a informace chráněné zákonem se chrání tak dlouho, jak vyžaduje jejich povaha nebo zákon.

Rise nezveřejní jméno klienta, logo, obrazovky, výsledky, čísla ani popis projektu včetně anonymizované případové studie bez předchozího písemného souhlasu klienta s přesným rozsahem zveřejnění. Souhlas lze odvolat pro budoucí použití.

Pokud Rise zpracovává osobní údaje jménem klienta, strany před přístupem k údajům uzavřou dohodu o zpracování osobních údajů. Ta určí předmět a dobu zpracování, pokyny, kategorie údajů a osob, bezpečnostní opatření, další zpracovatele, přenosy mimo EHP, pomoc při uplatňování práv a postup při vrácení nebo výmazu údajů.

Rise omezí přístupy na nezbytné osoby a přiměřeně chrání údaje při přenosu i uložení. Potvrzený incident týkající se klientských údajů oznámí klientovi bez zbytečného odkladu spolu se známým rozsahem a provedenými opatřeními. Zákonné archivační povinnosti a technické zálohy mohou vyžadovat omezené uchování po skončení.

Při interní práci Rise nevkládá klientská ani citlivá data do externích systémů umělé inteligence. Výjimka je možná pouze u poskytovatele, který je výslovně schválenou součástí klientova řešení a je uveden v nabídce nebo dohodě o zpracování. Použije se jen nezbytný rozsah údajů. Klientská data se nesmějí použít k trénování obecných modelů ani ke zlepšování služby pro jiné zákazníky.

Výstupy vytvořené s pomocí AI, které Rise předává jako vlastní práci, podléhají lidské kontrole. Produkční systém může vytvářet pravděpodobnostní nebo nepřesné výstupy. Nabídka proto určí dohledatelnost zdrojů, testování, lidské schvalování a hranice automatického rozhodování přiměřené riziku. Konečné obchodní nebo regulované rozhodnutí zůstává na klientovi, pokud individuální smlouva neurčí ověřený jiný režim.

U zakázkového softwaru a automatizací Rise během 90 dnů od akceptace bez další odměny odstraní reprodukovatelnou chybu, kvůli které se výstup podstatně odchyluje od dohodnutých akceptačních kritérií. Klient chybu oznámí s popisem, okolnostmi a dostupnými podklady k reprodukci.

Lhůta na opravu se nevztahuje na novou funkci, změnu požadavků, běžný rozvoj ani na problém způsobený zásahem klienta nebo třetí strany, nepodporovaným prostředím, chybnými vstupy, zneužitím nebo službou mimo kontrolu Rise. Rise přesto může nabídnout placenou diagnostiku a opravu.

Údržba, pohotovost, monitoring, hosting, zálohování, garantovaný reakční čas a SLA vzniknou pouze samostatnou objednávkou. Bez ní Rise neslibuje nepřetržitou dostupnost ani reakci mimo dohodnutou projektovou práci.

Při modernizaci vychází Rise z dostupného kódu, dokumentace, prostředí a přístupů. Úvodní analýza nemusí odhalit všechny skryté chyby, bezpečnostní slabiny, licenční omezení nebo závislosti starého řešení. Nové zjištění se oznámí klientovi a jeho dopad na rozsah se dohodne jako změna.

Před zásahem do produkce strany určí odpovědnost za zálohu, ověření obnovy a případný rollback. Rise neodpovídá za existující vadu nebo omezení třetí strany mimo schválený rozsah, odpovídá však za odborné provedení vlastního dohodnutého zásahu.

U produktové strategie a UX nebo UI designu nabídka určí výstupy, formát, počet revizí a způsob schválení. Po zaplacení klient obdrží dohodnuté editovatelné zdrojové soubory a exporty. Výzkum, prototyp nebo uživatelský test snižují nejistotu, ale nezaručují přijetí produktu trhem ani konkrétní obchodní výsledek.

U digitálního marketingu zůstávají účty, měření a data pod kontrolou klienta. Rise nezaručuje pozici ve vyhledávání, návštěvnost, počet poptávek, tržby ani dostupnost či chování externí platformy. Klient schvaluje zveřejněná tvrzení a odpovídá za zákonnost, věcnou správnost a práva k dodaným materiálům.

Technologická konzultace nebo audit je odborným názorem založeným na informacích a stavu známém v době výstupu. Není právním, daňovým ani účetním poradenstvím. Klient rozhoduje, která doporučení přijme, a odpovídá za jejich nasazení mimo rozsah práce Rise.

Rise poskytuje služby s odbornou péčí a odpovídá za škodu podle závazných právních předpisů a dohodnutého rozsahu. Klient učiní přiměřené kroky k předcházení škodě a jejímu omezení a oznámí okolnost, která může škodu zvětšovat.

Souhrnná odpovědnost Rise ze všech nároků souvisejících s jednou zakázkou je omezena na čistou cenu dotčené zakázky bez DPH. V rozsahu dovoleném zákonem Rise neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu ani ušlý zisk, které při vzniku zakázky nebylo možné rozumně předvídat.

Omezení se nepoužije tam, kde je závazný právní předpis nedovoluje. Pokud může výpadek, ztráta dat, regulovaný proces nebo jiné riziko způsobit škodu podstatně vyšší než cena zakázky, strany před zahájením uzavřou individuální smlouvu a dohodnou architekturu, limity, pojištění, zálohy a SLA přiměřené tomuto riziku.

Zakázka na určitý výstup skončí splněním a vypořádáním závazků. Průběžnou službu sjednanou na dobu neurčitou může kterákoli strana vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou, pokud nabídka neurčí jinou lhůtu.

Při podstatném porušení povinnosti poskytne dotčená strana druhé straně písemnou výzvu a deset pracovních dnů k nápravě, je-li náprava možná. Okamžité ukončení je možné při nezákonném pokynu, závažném bezpečnostním ohrožení, úmyslném porušení důvěrnosti nebo jiném porušení, které nelze napravit.

Při ukončení klient uhradí provedenou práci a předem schválené nevratné externí náklady. Rise předá uhrazené samostatně použitelné výstupy a podle dohody vrátí nebo vymaže údaje a odebere své přístupy.

Překážka mimo přiměřenou kontrolu strany odkládá dotčenou povinnost na nezbytnou dobu. Strana ji bez zbytečného odkladu oznámí a zmírní její dopad. Trvá-li podstatná překážka déle než 30 dnů, může kterákoli strana nedokončenou část zakázky ukončit.

Smluvní vztah se řídí právem Slovenské republiky. Strany se nejprve pokusí vyřešit spor věcným jednáním. Pokud se nedohodnou, rozhodne věcně a místně příslušný soud Slovenské republiky.

Rozhodujícím zněním těchto podmínek je slovenština. Ostatní jazykové verze jsou úplným informativním překladem. Individuální smlouva může pro konkrétní zakázku určit jiný rozhodující jazyk.

Na zakázku se použije verze uvedená nebo přiložená v přijaté nabídce. Novější verze nemění již uzavřenou zakázku bez písemné dohody stran. Starší verze zůstanou dostupné v archivu. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevykonatelné, ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.

Toto znění je návrhem k právní kontrole a nemá datum účinnosti. Účinnosti nabude až po schválení slovenským advokátem, doplnění data účinnosti a zveřejnění jako schválené verze. Zpracování osobních údajů návštěvníků webu upravují samostatné zásady ochrany osobních údajů.