Obchodné podmienky pre B2B služby

Tieto obchodné podmienky upravujú poskytovanie B2B služieb spoločnosťou rise.sk s. r. o. klientom, ktorí konajú pri svojom podnikaní, výkone povolania alebo plnení úloh verejného sektora. Klientom môže byť právnická osoba, podnikajúca fyzická osoba alebo orgán či organizácia verejného sektora.

Podmienky nie sú určené spotrebiteľom. Rise neprijíma podľa nich spotrebiteľské objednávky. Nevzťahujú sa ani na licencovanie vlastných produktov, skúšobné prevádzky alebo piloty, napríklad produkt Moja Firma. Pre taký produkt alebo pilot sa použijú osobitné podmienky.

Odoslanie kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonický rozhovor sú iba dopytom. Samy osebe nevytvárajú objednávku, rezerváciu kapacity ani povinnosť Rise začať práce.

• Softvér na mieru
• AI, automatizácia a dáta
• Produktová stratégia a UX/UI dizajn
• Modernizácia softvéru
• Digitálny marketing
• Technologické konzultácie a audity

Poskytovateľom je rise.sk s. r. o. Úplné registračné a kontaktné údaje sú uvedené na tejto stránke pri znení podmienok. Klient oznámi svoje obchodné meno, identifikačné údaje, fakturačné údaje a osobu oprávnenú rozhodovať o zákazke.

Strany môžu bežne komunikovať e-mailom alebo dohodnutým projektovým nástrojom. Schválenie rozsahu, ceny, zmeny, odovzdania alebo iného právne významného kroku musí byť zachytené v textovej podobe, ktorú možno neskôr preukázať. Individuálna zmluva môže vyžadovať prísnejšiu formu.

Obchodné meno

rise.sk s. r. o.

Sídlo

Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika

IČO

56 911 157

DIČ

2122531840

IČ DPH

SK2122531840

Obchodný register

Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 188634/B

E-mail

rise@rise.sk

Zákazka vznikne, keď klient v lehote a spôsobom uvedeným v ponuke písomne prijme ponuku Rise, ktorá odkazuje na presnú verziu týchto podmienok, alebo keď obe strany podpíšu individuálnu zmluvu. Zaplatenie zálohovej faktúry samo osebe zákazku nevytvorí, ak Rise predtým nepotvrdil ponuku.

Pri rozpore má prednosť individuálna zmluva alebo dodatok. Za nimi nasleduje dohoda o spracúvaní osobných údajov alebo SLA iba vo veciach, ktoré upravujú, potom prijatá ponuka so špecifikáciou a napokon tieto podmienky. Neskoršia a konkrétnejšia dohoda má prednosť pred skoršou všeobecnou dohodou.

Individuálna podpísaná zmluva je povinná pri zákazke s osobitnými kategóriami osobných údajov, kritickou prevádzkou, regulovaným alebo automatizovaným rozhodovaním, dohodnutou dostupnosťou, verejným obstarávaním alebo rizikom škody, ktoré môže podstatne presiahnuť cenu zákazky.

Ponuka určí najmä cieľ a rozsah zákazky, čo v rozsahu nie je, výstupy, akceptačné kritériá, potrebnú súčinnosť, termíny, cenu a platobný plán. Ak je to relevantné, uvedie aj režim zdrojového kódu a účtov, hosting, podporu, SLA, spracúvanie údajov, subdodávateľov a externých poskytovateľov.

Práca navyše začne až po písomnom schválení jej rozsahu, dopadu na cenu a harmonogram. Bežný e-mail oprávnenej kontaktnej osoby postačuje, ak zmluva neurčí inú formu. Rise nemusí vykonať ústnu alebo nejasnú požiadavku, kým sa strany nedohodnú na jej dôsledkoch.

Ak klient neposkytne podklady, prístupy alebo rozhodnutie v dohodnutom čase, termíny sa posunú najmenej o dobu omeškania a podľa dostupnej kapacity tímu. Rise vopred upozorní na známy dopad a navrhne nový realistický termín.

Cena a spôsob jej výpočtu sú uvedené v ponuke. Ak ponuka nehovorí inak, ceny sú bez DPH a DPH sa pripočíta podľa platných pravidiel. Záloha, míľnikové platby alebo preddavok sa požadujú iba vtedy, keď ich uvádza prijatá ponuka.

Faktúra je splatná do 14 dní od vystavenia, ak ponuka alebo individuálna zmluva neurčí inú lehotu. Klient oznámi vecnú námietku k faktúre bez zbytočného odkladu a uhradí jej nespornú časť.

Pri omeškaní môže Rise požadovať zákonný úrok z omeškania a zákonnú paušálnu náhradu nákladov. Po písomnom upozornení môže pozastaviť ďalšiu prácu alebo odovzdanie neodovzdaných výstupov, kým klient neuhradí splatný nesporný záväzok. Pozastavenie primerane posunie termíny.

Rise odovzdá výstup spôsobom dohodnutým v ponuke, napríklad v repozitári, projektovom nástroji, dizajnovom súbore alebo odovzdávacom protokole. Klient má päť pracovných dní od odovzdania na prijatie alebo na zaslanie konkrétneho zoznamu podstatných odchýlok od akceptačných kritérií.

Všeobecná nespokojnosť, nová požiadavka alebo požiadavka mimo schváleného rozsahu nie sú vadou. Rise odstráni potvrdenú odchýlku a výstup znovu predloží na kontrolu v primeranom termíne.

Ak klient nereaguje, Rise mu pošle písomnú výzvu. Ak klient neoznámi konkrétne odchýlky ani do ďalších troch pracovných dní, výstup sa považuje za prijatý. Za prijatie sa považuje aj vedomé nasadenie alebo bežné používanie výstupu v produkcii, tým nie sú dotknuté skryté chyby oznámené počas dohodnutej lehoty na opravu.

Klient poskytne včas pravdivé podklady, rozhodnutia, testovacie osoby a bezpečný prístup k systémom. Určí kontaktnú osobu oprávnenú schvaľovať rozsah a výstupy. Zodpovedá za to, že jeho pokyny, dáta, značky, texty, fotografie a ďalšie materiály možno na účel zákazky zákonne použiť.

Klient zabezpečí právny základ na spracúvanie údajov vo svojich systémoch a informácie pre dotknuté osoby, ak vystupuje ako prevádzkovateľ. Rise nie je povinný vykonať pokyn, ktorý je zjavne nezákonný alebo neprimerane ohrozuje bezpečnosť. Na problém klienta upozorní.

Ak ponuka nezahŕňa správu produkčnej prevádzky, klient zodpovedá za prevádzkové zálohy, obnovu, účty a rozhodnutie o nasadení. Rise zodpovedá za zálohy alebo rollback iba v rozsahu výslovne prevzatom v ponuke.

Po úplnom zaplatení príslušného výstupu alebo míľnika udeľuje Rise klientovi k zákazkovému dielu výhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na všetky dohodnuté spôsoby použitia. Klient môže dielo používať, rozmnožovať, zverejňovať, meniť, spájať s inými dielami, udeliť sublicenciu a licenciu previesť na inú osobu vrátane ďalšieho dodávateľa.

Do zaplatenia môže klient výstup používať iba na kontrolu, testovanie a akceptáciu. Pri čiastočnom ukončení získa uvedené práva k samostatne použiteľným výstupom a míľnikom, ktoré úplne uhradil.

Rise si ponecháva práva k nástrojom, šablónam, všeobecným komponentom, knižniciam, postupom a know-how, ktoré existovali pred zákazkou alebo boli vytvorené ako všeobecne použiteľné. Ak sú nevyhnutnou súčasťou odovzdaného riešenia, klient dostane nevýhradnú, trvalú a dostatočne širokú licenciu na ich používanie a úpravu v riešení bez závislosti od ďalšej spolupráce s Rise.

Open-source softvér a materiály tretích strán sa používajú podľa ich vlastných licencií. Klient zostáva vlastníkom svojich dát, domén, účtov a dodaných materiálov. Rise odovzdá dohodnutý repozitár, zdrojové súbory, exporty, dokumentáciu a prístupy v rozsahu ponuky.

Každá strana bude chrániť neverejné obchodné, technické, bezpečnostné a projektové informácie druhej strany a použije ich iba na prípravu a plnenie zákazky. Prístup dostanú len ľudia a subdodávatelia, ktorí ho potrebujú a sú viazaní primeranou mlčanlivosťou.

Povinnosť sa nevzťahuje na informáciu, ktorá bola preukázateľne verejná, bola oprávnene známa príjemcovi, vznikla nezávisle alebo bola zákonne získaná od tretej osoby. Ak zverejnenie vyžaduje zákon alebo orgán verejnej moci, dotknutá strana druhú stranu vopred informuje, ak jej to zákon dovoľuje.

Bežná mlčanlivosť trvá počas spolupráce a päť rokov po jej skončení. Obchodné tajomstvo, osobné údaje a informácie chránené zákonom sa chránia tak dlho, ako vyžaduje ich povaha alebo zákon.

Rise nezverejní meno klienta, logo, obrazovky, výsledky, čísla ani opis projektu vrátane anonymizovanej prípadovej štúdie bez predchádzajúceho písomného súhlasu klienta s presným rozsahom zverejnenia. Súhlas možno odvolať pre budúce použitie.

Ak Rise spracúva osobné údaje v mene klienta, strany pred prístupom k údajom uzavrú dohodu o spracúvaní osobných údajov. Tá určí predmet a trvanie spracúvania, pokyny, kategórie údajov a osôb, bezpečnostné opatrenia, subdodávateľov, prenosy mimo EHP, pomoc pri uplatňovaní práv a postup pri vrátení alebo vymazaní údajov.

Rise obmedzí prístupy na nevyhnutné osoby a primerane chráni údaje pri prenose aj uložení. Potvrdený incident týkajúci sa klientskych údajov oznámi klientovi bez zbytočného odkladu spolu so známym rozsahom a vykonanými opatreniami. Zákonné archivačné povinnosti a technické zálohy môžu vyžadovať obmedzené uchovanie po skončení.

Pri internej práci Rise nevkladá klientske ani citlivé údaje do externých systémov umelej inteligencie. Výnimka je prípustná iba pre poskytovateľa, ktorý je výslovne schválenou súčasťou klientovho riešenia a je uvedený v ponuke alebo dohode o spracúvaní. Použije sa len nevyhnutný rozsah údajov. Klientske údaje sa nesmú použiť na trénovanie všeobecných modelov ani na zlepšovanie služby pre iných zákazníkov.

Výstupy vytvorené s pomocou AI, ktoré Rise odovzdáva ako svoju prácu, podliehajú ľudskej kontrole. Produkčný systém môže vytvárať pravdepodobnostné alebo nepresné výstupy. Ponuka preto určí zdrojovú dohľadateľnosť, testovanie, ľudské schvaľovanie a hranice automatického rozhodovania primerané riziku. Konečné obchodné alebo regulované rozhodnutie zostáva na klientovi, ak individuálna zmluva neurčí overený iný režim.

Pri zákazkovom softvéri a automatizáciách Rise počas 90 dní od akceptácie bez ďalšej odmeny odstráni reprodukovateľnú chybu, pre ktorú sa výstup podstatne odchyľuje od dohodnutých akceptačných kritérií. Klient chybu oznámi s opisom, okolnosťami a dostupnými podkladmi na reprodukciu.

Lehota na opravu sa nevzťahuje na novú funkciu, zmenu požiadaviek, bežný rozvoj ani na problém spôsobený zásahom klienta alebo tretej strany, nepodporovaným prostredím, chybnými vstupmi, zneužitím alebo službou mimo kontroly Rise. Rise napriek tomu môže ponúknuť platenú diagnostiku a opravu.

Údržba, pohotovosť, monitoring, hosting, zálohovanie, garantovaný reakčný čas a SLA vzniknú iba samostatnou objednávkou. Bez nej Rise nesľubuje nepretržitú dostupnosť ani reakciu mimo dohodnutej projektovej práce.

Pri modernizácii vychádza Rise z dostupného kódu, dokumentácie, prostredia a prístupov. Úvodná analýza nemusí odhaliť všetky skryté chyby, bezpečnostné slabiny, licenčné obmedzenia alebo závislosti starého riešenia. Nové zistenie sa oznámi klientovi a jeho dopad na rozsah sa dohodne ako zmena.

Pred zásahom do produkcie strany určia zodpovednosť za zálohu, overenie obnovy a prípadný rollback. Rise nezodpovedá za existujúcu vadu alebo obmedzenie tretej strany, ktoré nebolo súčasťou schváleného rozsahu, zodpovedá však za odborné vykonanie vlastného dohodnutého zásahu.

Pri produktovej stratégii a UX alebo UI dizajne ponuka určí výstupy, formát, počet revízií a spôsob schválenia. Po zaplatení klient dostane dohodnuté editovateľné zdrojové súbory a exporty. Výskum, prototyp alebo používateľský test znižujú neistotu, ale negarantujú prijatie produktu trhom ani konkrétny obchodný výsledok.

Pri digitálnom marketingu zostávajú účty, meranie a dáta pod kontrolou klienta. Rise negarantuje pozíciu vo vyhľadávaní, návštevnosť, počet dopytov, tržby ani dostupnosť či správanie externej platformy. Klient schvaľuje zverejnené tvrdenia a zodpovedá za zákonnosť, vecnú správnosť a práva k dodaným materiálom.

Technologická konzultácia alebo audit je odborným názorom založeným na informáciách a stave známom v čase výstupu. Nie je právnym, daňovým ani účtovným poradenstvom. Klient rozhoduje, ktoré odporúčania prijme, a zodpovedá za ich nasadenie mimo rozsahu práce Rise.

Rise poskytuje služby s odbornou starostlivosťou a zodpovedá za škodu podľa záväzných právnych predpisov a dohodnutého rozsahu. Klient urobí primerané kroky na predchádzanie škode a jej obmedzenie a oznámi okolnosť, ktorá môže škodu zväčšovať.

Súhrnná zodpovednosť Rise zo všetkých nárokov súvisiacich s jednou zákazkou je obmedzená na čistú cenu dotknutej zákazky bez DPH. V rozsahu dovolenom zákonom Rise nezodpovedá za nepriamu škodu, následnú škodu alebo ušlý zisk, ktoré pri vzniku zákazky nebolo možné rozumne predvídať.

Obmedzenie sa nepoužije tam, kde ho záväzný právny predpis nedovoľuje. Ak môže výpadok, strata dát, regulovaný proces alebo iné riziko spôsobiť škodu podstatne vyššiu než cena zákazky, strany pred začatím uzavrú individuálnu zmluvu a dohodnú architektúru, limity, poistenie, zálohy a SLA primerané tomuto riziku.

Zákazka na určitý výstup sa skončí splnením a vyrovnaním záväzkov. Priebežnú službu dohodnutú na neurčitý čas môže ktorákoľvek strana vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou, ak ponuka neurčí inú lehotu.

Pri podstatnom porušení povinnosti poskytne dotknutá strana druhej strane písomnú výzvu a desať pracovných dní na nápravu, ak je náprava možná. Okamžité ukončenie je možné pri nezákonnom pokyne, závažnom bezpečnostnom ohrození, úmyselnom porušení dôvernosti alebo inom porušení, ktoré nemožno napraviť.

Pri ukončení klient uhradí vykonanú prácu a vopred schválené nevratné externé náklady. Rise odovzdá uhradené samostatne použiteľné výstupy a podľa dohody vráti alebo vymaže údaje a odoberie svoje prístupy.

Prekážka mimo primeranej kontroly strany odkladá dotknutú povinnosť na nevyhnutný čas. Strana ju bez zbytočného odkladu oznámi a zmierni jej dopad. Ak podstatná prekážka trvá viac než 30 dní, ktorákoľvek strana môže nedokončenú časť zákazky ukončiť.

Zmluvný vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Strany sa najprv pokúsia vyriešiť spor vecným rokovaním. Ak sa nedohodnú, rozhodne vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.

Rozhodujúcim znením týchto podmienok je slovenčina. Ostatné jazykové verzie sú úplným informatívnym prekladom. Individuálna zmluva môže pre konkrétnu zákazku určiť iný rozhodujúci jazyk.

Na zákazku sa použije verzia uvedená alebo priložená v prijatej ponuke. Novšia verzia nemení už uzavretú zákazku bez písomnej dohody strán. Staršie verzie zostanú dostupné v archíve. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.

Toto znenie je návrhom na právnu kontrolu a nemá dátum účinnosti. Účinnosť nadobudne až po schválení slovenským advokátom, doplnení dátumu účinnosti a zverejnení ako schválenej verzie. Spracúvanie osobných údajov návštevníkov webu upravujú samostatné zásady ochrany osobných údajov.