Ako kombinácia softvéru na mieru a kvalitného webu zvyšuje dôveru zákazníkov

Web rozhoduje o prvom dojme. Dôvera však vzniká až pri tom, čo nasleduje po odoslaní formulára, objednávke alebo prihlásení.

Dôvera sa láme po odoslaní formulára

Ak klient po vyplnení formulára nevie, či ste správu prijali, kto sa mu ozve a kde nájde ďalšie podklady, upravený web mu nepomôže. Nepotrebuje všade rovnaké farby. Potrebuje rozumieť tomu, čo sa práve deje. Klientska zóna môže na jednom mieste ukázať stav požiadavky, dokumenty, faktúry a kontaktnú osobu. Zmysel má vtedy, keď tieto úlohy klienti riešia opakovane. Pri jednoduchom procese môže stačiť dobre nastavený formulár, potvrdenie a následná komunikácia.

Vlastné riešenie nie je automaticky bezpečnejšie

Pri softvéri na mieru si môžete zvoliť, kde budú dáta uložené, kto k nim má prístup a ako dlho sa uchovávajú. Samotné vlastníctvo kódu však bezpečnosť nezaručí. Rozhoduje implementácia prístupov, šifrovania, záloh, aktualizácií a reakcie na incident. Klientovi preto nesľubujte neurčité „dáta v bezpečí“. Ukážte mu konkrétne pravidlá. Kto vidí jeho dokumenty, ako sa prihlasuje, čo sa zaznamenáva a kam sa obráti pri probléme.

Kedy klientsky portál pomôže

Predstavte si klienta, ktorý si každý mesiac pýta faktúru, stav objednávky a históriu zmien e-mailom. Portál mu môže dať tieto informácie bez čakania a Vášmu tímu ušetriť opakované odpovede. Ak sa to stane raz za rok, nový systém môže byť drahší než problém, ktorý rieši. Začnite preto konkrétnym miestom, kde sa klient stráca alebo čaká. Až potom rozhodnite, či ho vyrieši úprava webu, prepojenie existujúcich nástrojov alebo softvér na mieru.