Condiciones comerciales para servicios B2B

Estas condiciones comerciales regulan los servicios B2B prestados por rise.sk s. r. o. a clientes que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, o en el cumplimiento de funciones del sector público. El cliente puede ser una persona jurídica, un profesional por cuenta propia o una autoridad u organización del sector público.

Estas condiciones no están destinadas a consumidores y Rise no acepta pedidos de consumidores bajo ellas. Tampoco regulan licencias de productos propios, operaciones de prueba ni proyectos piloto, como el producto Moja Firma. Cada producto o piloto de este tipo tendrá condiciones independientes.

El envío de un formulario de contacto o correo electrónico y una conversación telefónica son únicamente una consulta. No crean un pedido, no reservan capacidad y no obligan a Rise a comenzar el trabajo.

• Software a medida
• IA, automatización y datos
• Estrategia de producto y diseño UX/UI
• Modernización de software
• Marketing digital
• Consultoría tecnológica y auditorías

El proveedor es rise.sk s. r. o. Sus datos registrales y de contacto completos figuran en esta página junto a las condiciones. El cliente comunicará su razón social, datos identificativos y de facturación, así como la persona autorizada para tomar decisiones sobre el encargo.

Durante el trabajo ordinario, las partes pueden comunicarse por correo electrónico o mediante una herramienta de proyecto acordada. La aprobación del alcance, precio, modificación, entrega u otro paso con relevancia jurídica debe quedar registrada en una forma textual que pueda probarse posteriormente. Un contrato individual puede exigir una forma más estricta.

Razón social

rise.sk s. r. o.

Domicilio social

Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika

Identificación mercantil

56 911 157

Identificación fiscal

2122531840

Identificación de IVA

SK2122531840

Registro mercantil

Mestský súd Bratislava III, sección: Sro, número de asiento: 188634/B

Correo electrónico

rise@rise.sk

El encargo se forma cuando el cliente acepta por escrito, dentro del plazo y mediante el método indicados, una propuesta de Rise que remite a la versión exacta de estas condiciones, o cuando ambas partes firman un contrato individual. El pago de una factura anticipada no forma por sí solo el encargo si Rise no ha confirmado previamente la propuesta.

En caso de contradicción, prevalece el contrato individual o su modificación. A continuación se aplican el acuerdo de tratamiento de datos o el SLA solo en las materias que regulan, después la propuesta aceptada y su especificación y, por último, estas condiciones. Un acuerdo posterior y más concreto prevalece sobre uno anterior y general.

Se requiere un contrato firmado por separado cuando el encargo incluya categorías especiales de datos personales, operaciones críticas, decisiones reguladas o automatizadas, disponibilidad comprometida, contratación pública o un riesgo de daños que pueda superar sustancialmente el precio del encargo.

La propuesta indicará el objetivo y alcance del encargo, las exclusiones, los entregables, los criterios de aceptación, la colaboración necesaria del cliente, los plazos, el precio y el plan de pago. Cuando corresponda, también regulará el código fuente y las cuentas, el alojamiento, el soporte, el SLA, el tratamiento de datos, los subcontratistas y los proveedores externos.

El trabajo adicional solo comenzará después de aprobar por escrito su alcance y su efecto sobre el precio y el calendario. Un correo ordinario de una persona de contacto autorizada es suficiente salvo que el contrato exija otra forma. Rise no tiene que ejecutar una solicitud verbal o imprecisa hasta que las partes acuerden sus consecuencias.

Si el cliente no entrega a tiempo los materiales, accesos o decisiones, los plazos se desplazarán al menos durante el periodo de demora y se reprogramarán según la capacidad disponible del equipo. Rise explicará por adelantado el efecto conocido y propondrá una nueva fecha realista.

La propuesta establece el precio y su método de cálculo. Salvo indicación contraria, los precios no incluyen el IVA y este se añade conforme a las normas aplicables. Solo se exigirá anticipo, pago por hito o pago previo si así lo establece la propuesta aceptada.

Las facturas vencen a los 14 días de su emisión, salvo que la propuesta o el contrato individual establezcan otro plazo. El cliente comunicará sin demora indebida una objeción sustantiva y pagará la parte no controvertida.

En caso de demora, Rise podrá reclamar el interés legal de demora y la compensación fija legal por costes de cobro. Tras aviso escrito, podrá suspender el trabajo posterior o retener los entregables aún no entregados hasta el pago de la cantidad vencida y no controvertida. La suspensión ampliará los plazos de forma correspondiente.

Rise entregará el resultado mediante el método acordado en la propuesta, como un repositorio, una herramienta de proyecto, un archivo de diseño o un acta de entrega. El cliente dispone de cinco días laborables desde la entrega para aceptar el resultado o enviar una lista concreta de desviaciones sustanciales respecto a los criterios de aceptación.

La insatisfacción general, una solicitud nueva o una petición fuera del alcance aprobado no constituyen un defecto. Rise corregirá una desviación confirmada y volverá a presentar el resultado para revisión dentro de un plazo razonable.

Si el cliente no responde, Rise enviará un recordatorio escrito. Si tampoco comunica desviaciones concretas durante los tres días laborables siguientes, el resultado se considerará aceptado. El despliegue consciente o el uso ordinario en producción también constituyen aceptación, sin perjuicio de los defectos ocultos comunicados durante el periodo de corrección acordado.

El cliente facilitará a tiempo materiales correctos, decisiones, personas de prueba y acceso seguro a los sistemas. Designará una persona autorizada para aprobar el alcance y los resultados. El cliente responde de que sus instrucciones, datos, marcas, textos, fotografías y demás materiales puedan utilizarse legalmente para el encargo.

Cuando actúe como responsable del tratamiento, el cliente garantizará una base jurídica para el tratamiento en sus sistemas y la información exigida para los interesados. Rise no está obligado a seguir una instrucción manifiestamente ilegal o que genere un riesgo de seguridad desproporcionado. Rise avisará al cliente del problema.

Salvo que la propuesta incluya la operación en producción, el cliente es responsable de las copias operativas, la recuperación, las cuentas y la decisión de despliegue. Rise solo es responsable de las copias o de una reversión en la medida expresamente asumida en la propuesta.

Tras el pago íntegro del entregable o hito correspondiente, Rise concede al cliente una licencia exclusiva, perpetua y mundial sobre el trabajo a medida para todos los usos acordados. El cliente puede usar, reproducir, publicar, modificar, combinar, sublicenciar y transferir el trabajo, incluida su entrega a un proveedor sustituto.

Antes del pago, el cliente solo puede utilizar el resultado para revisión, pruebas y aceptación. Si el encargo termina parcialmente, los mismos derechos se aplican a cada entregable o hito utilizable de forma independiente que se haya pagado por completo.

Rise conserva los derechos sobre herramientas, plantillas, componentes generales, bibliotecas, métodos y conocimientos que existían antes del encargo o que se crearon para reutilización general. Cuando sean necesarios para la solución entregada, el cliente recibirá una licencia no exclusiva, permanente y suficientemente amplia para usarlos y modificarlos dentro de esa solución sin depender de una colaboración posterior con Rise.

El software de código abierto y los materiales de terceros siguen sujetos a sus propias licencias. El cliente mantiene la titularidad de sus datos, dominios, cuentas y materiales facilitados. Rise entregará el repositorio, los archivos fuente, las exportaciones, la documentación y los accesos acordados en la medida indicada en la propuesta.

Cada parte protegerá la información no pública de carácter comercial, técnico, de seguridad y de proyecto de la otra, y la utilizará únicamente para preparar y ejecutar el encargo. El acceso se limitará a las personas y subcontratistas que lo necesiten y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.

La obligación no cubre información que fuera demostrablemente pública, que el receptor ya conociera legalmente, que hubiera desarrollado de forma independiente o que hubiera recibido legalmente de un tercero. Si la divulgación es exigida por ley o por una autoridad, la parte afectada avisará previamente a la otra siempre que la ley lo permita.

La confidencialidad general se mantiene durante la colaboración y cinco años después de su finalización. Los secretos empresariales, datos personales e información protegida por ley permanecen protegidos durante el tiempo que exijan su naturaleza o la normativa.

Rise no publicará el nombre, logotipo, pantallas, resultados, cifras ni descripción del proyecto del cliente, incluido un caso de estudio anonimizado, sin la aprobación previa y escrita del cliente sobre el alcance exacto de la publicación. La aprobación puede retirarse para usos futuros.

Cuando Rise trate datos personales por cuenta del cliente, las partes firmarán un acuerdo de tratamiento antes de que comience el acceso. Este definirá el objeto y la duración, las instrucciones, las categorías de datos e interesados, las medidas de seguridad, los subencargados, las transferencias fuera del EEE, la asistencia con los derechos y el procedimiento de devolución o supresión.

Rise limita el acceso a quienes lo necesitan y aplica una protección adecuada durante la transmisión y el almacenamiento. Rise notificará sin demora indebida un incidente confirmado que afecte a datos del cliente, junto con el alcance conocido y las medidas adoptadas. Las obligaciones legales de conservación y las copias técnicas pueden exigir una retención limitada tras el final del encargo.

Rise no introduce datos del cliente ni datos sensibles en sistemas externos de IA para su trabajo interno. Solo se permite una excepción para un proveedor aprobado expresamente como parte de la solución del cliente y mencionado en la propuesta o el acuerdo de tratamiento. Solo podrán utilizarse los datos necesarios. Los datos del cliente no podrán utilizarse para entrenar modelos generales ni para mejorar el servicio para otros clientes.

Los resultados asistidos por IA que Rise entrega como trabajo propio se someten a revisión humana. Un sistema en producción puede generar resultados probabilísticos o imprecisos. La propuesta debe definir trazabilidad de fuentes, pruebas, aprobación humana y límites de decisión automática adecuados al riesgo. La decisión empresarial o regulada final corresponde al cliente salvo que un contrato individual establezca una alternativa verificada.

Para software a medida y automatizaciones, Rise corregirá sin cargo adicional durante 90 días desde la aceptación un defecto reproducible que produzca una desviación sustancial respecto a los criterios de aceptación acordados. El cliente comunicará el defecto con una descripción, sus circunstancias y las pruebas disponibles para reproducirlo.

El periodo de corrección no cubre una función nueva, un requisito modificado ni el desarrollo ordinario. Tampoco cubre un problema causado por el cliente o un tercero, un entorno no compatible, una entrada incorrecta, uso indebido o un servicio fuera del control de Rise. Rise podrá ofrecer diagnóstico y corrección de pago.

El mantenimiento, las guardias, la supervisión, el alojamiento, las copias de seguridad, los tiempos de respuesta garantizados y un SLA solo existen mediante un pedido separado. Sin él, Rise no promete disponibilidad continua ni respuesta fuera del trabajo de proyecto acordado.

En un trabajo de modernización, Rise se basa en el código, la documentación, el entorno y los accesos disponibles. El análisis inicial puede no revelar todos los defectos ocultos, debilidades de seguridad, restricciones de licencia o dependencias de una solución antigua. Rise comunicará un hallazgo nuevo y las partes acordarán su efecto como modificación del alcance.

Antes de trabajar en producción, las partes asignarán la responsabilidad de las copias, las pruebas de recuperación y una posible reversión. Rise no responde de un defecto anterior o una restricción de terceros fuera del alcance aprobado, pero sí responde de la ejecución profesional de su propia intervención acordada.

Para estrategia de producto y diseño UX o UI, la propuesta establece los entregables, el formato, el número de revisiones y el método de aprobación. Tras el pago, el cliente recibe los archivos fuente editables y exportaciones acordados. Una investigación, un prototipo o una prueba de usuario reducen la incertidumbre, pero no garantizan la adopción por el mercado ni un resultado comercial concreto.

En marketing digital, el cliente conserva el control de las cuentas, la medición y los datos. Rise no garantiza posición en buscadores, tráfico, volumen de consultas, ingresos ni disponibilidad o comportamiento de una plataforma externa. El cliente aprueba las afirmaciones publicadas y responde de su legalidad, exactitud y de los derechos sobre los materiales facilitados.

Una consulta tecnológica o auditoría es una opinión profesional basada en la información y las condiciones conocidas en la fecha del resultado. No constituye asesoramiento jurídico, fiscal ni contable. El cliente decide qué recomendaciones adopta y responde de la ejecución fuera del alcance de Rise.

Rise presta los servicios con diligencia profesional y responde de los daños conforme a la normativa imperativa y al alcance acordado. El cliente adoptará medidas razonables para prevenir y limitar los daños y comunicará cualquier circunstancia que pueda aumentarlos.

La responsabilidad total de Rise por todas las reclamaciones relacionadas con un encargo se limita al precio neto del encargo afectado, sin IVA. En la medida permitida por ley, Rise no responde de daños indirectos o consecuenciales ni de lucro cesante que no pudieran preverse razonablemente al formarse el encargo.

La limitación no se aplica cuando una norma imperativa lo prohíba. Si una interrupción, pérdida de datos, proceso regulado u otro riesgo puede causar daños sustancialmente superiores al precio, las partes firmarán antes del trabajo un contrato individual y definirán arquitectura, límites, seguro, copias y SLA adecuados a ese riesgo.

Un encargo para un resultado definido termina cuando las partes cumplen y liquidan sus obligaciones. Cualquiera de las partes puede terminar un servicio continuado acordado por tiempo indefinido con un preaviso de 30 días, salvo que la propuesta establezca otro plazo.

Ante un incumplimiento sustancial, la parte afectada dará aviso escrito y diez días laborables para subsanar cuando sea posible. Se permite la terminación inmediata ante una instrucción ilegal, una amenaza grave de seguridad, un incumplimiento intencionado de confidencialidad u otro incumplimiento que no pueda subsanarse.

Al terminar, el cliente pagará el trabajo realizado y los costes externos no reembolsables aprobados previamente. Rise entregará los resultados pagados y utilizables de forma independiente, devolverá o eliminará los datos según lo acordado y retirará sus accesos.

Un acontecimiento fuera del control razonable de una parte aplaza la obligación afectada durante el tiempo necesario. La parte afectada avisará sin demora indebida y reducirá el impacto. Si un impedimento sustancial dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar la parte no completada del encargo.

La relación contractual se rige por la ley de la República Eslovaca. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa mediante una negociación práctica. Si no alcanzan un acuerdo, decidirá el tribunal competente de la República Eslovaca.

El texto eslovaco de estas condiciones es el que prevalece. Las demás versiones son traducciones completas de carácter informativo. Un contrato individual puede designar otro idioma prevalente para un encargo concreto.

Al encargo se aplica la versión identificada o adjunta a la propuesta aceptada. Una versión posterior no modifica un encargo existente sin acuerdo escrito. Las versiones anteriores permanecerán disponibles en el archivo. Si una disposición es inválida o no ejecutable, las demás siguen siendo aplicables.

Este texto es un borrador para revisión jurídica y no tiene fecha de entrada en vigor. Solo entrará en vigor después de la aprobación de un abogado eslovaco, la incorporación de una fecha efectiva y su publicación como versión aprobada. Una política de privacidad separada regula los datos personales de los visitantes del sitio web.