Geschäftsbedingungen für B2B-Dienstleistungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln B2B-Dienstleistungen der rise.sk s. r. o. für Kunden, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit oder bei der Erfüllung öffentlicher Aufgaben handeln. Kunde kann eine juristische Person, ein selbstständiger Unternehmer oder eine Behörde beziehungsweise Organisation des öffentlichen Sektors sein.

Diese Bedingungen gelten nicht für Verbraucher. Rise nimmt auf dieser Grundlage keine Verbraucherbestellungen an. Sie gelten auch nicht für Lizenzen eigener Produkte, Testbetriebe oder Pilotprojekte wie das Produkt Moja Firma. Für solche Produkte oder Pilotprojekte gelten gesonderte Bedingungen.

Das Absenden eines Kontaktformulars oder einer E-Mail sowie ein Telefongespräch stellen lediglich eine Anfrage dar. Dadurch entstehen weder ein Auftrag noch eine Kapazitätsreservierung oder eine Pflicht von Rise, mit der Arbeit zu beginnen.

• Individualsoftware
• KI, Automatisierung und Daten
• Produktstrategie und UX/UI-Design
• Softwaremodernisierung
• Digitales Marketing
• Technologieberatung und Audits

Anbieter ist die rise.sk s. r. o. Die vollständigen Register- und Kontaktdaten stehen auf dieser Seite neben dem Text der Bedingungen. Der Kunde teilt seine Firma, Identifikations- und Rechnungsdaten sowie die zur Entscheidung über den Auftrag befugte Person mit.

Im Arbeitsalltag können die Parteien per E-Mail oder über ein vereinbartes Projektwerkzeug kommunizieren. Die Freigabe von Umfang, Preis, Änderung, Übergabe oder eines anderen rechtlich erheblichen Schritts muss in einer später nachweisbaren Textform festgehalten werden. Ein individueller Vertrag kann eine strengere Form verlangen.

Firmenname

rise.sk s. r. o.

Sitz

Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika

Unternehmens-ID

56 911 157

Steuernummer

2122531840

USt-IdNr.

SK2122531840

Handelsregister

Mestský súd Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage Nr.: 188634/B

E-Mail

rise@rise.sk

Ein Auftrag kommt zustande, wenn der Kunde innerhalb der im Angebot angegebenen Frist und in der dort bestimmten Weise ein Angebot von Rise schriftlich annimmt, das auf die genaue Version dieser Bedingungen verweist, oder wenn beide Parteien einen individuellen Vertrag unterzeichnen. Die Zahlung einer Anzahlungsrechnung allein begründet keinen Auftrag, sofern Rise das Angebot nicht zuvor bestätigt hat.

Bei Widersprüchen geht ein individueller Vertrag oder Nachtrag vor. Danach folgen eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung oder ein SLA nur für ihren jeweiligen Regelungsbereich, anschließend das angenommene Angebot samt Spezifikation und zuletzt diese Bedingungen. Eine spätere und speziellere Vereinbarung geht einer früheren allgemeinen Vereinbarung vor.

Ein gesondert unterzeichneter Vertrag ist erforderlich, wenn besondere Kategorien personenbezogener Daten, kritische Betriebsprozesse, regulierte oder automatisierte Entscheidungen, zugesagte Verfügbarkeit, öffentliche Beschaffung oder ein Schadensrisiko betroffen sind, das den Auftragswert wesentlich übersteigen kann.

Das Angebot beschreibt Ziel und Umfang des Auftrags, ausgeschlossene Leistungen, Ergebnisse, Abnahmekriterien, erforderliche Mitwirkung, Termine, Preis und Zahlungsplan. Soweit relevant, regelt es außerdem Quellcode und Konten, Hosting, Support, SLA, Datenverarbeitung, Unterauftragnehmer und externe Anbieter.

Zusätzliche Arbeit beginnt erst nach schriftlicher Freigabe ihres Umfangs sowie ihrer Auswirkungen auf Preis und Zeitplan. Eine gewöhnliche E-Mail einer befugten Kontaktperson genügt, sofern ein Vertrag keine andere Form verlangt. Rise muss eine mündliche oder unklare Anforderung nicht ausführen, bevor die Parteien deren Folgen vereinbart haben.

Stellt der Kunde Unterlagen, Zugänge oder Entscheidungen nicht rechtzeitig bereit, verschieben sich die Fristen mindestens um die Dauer der Verzögerung und entsprechend der verfügbaren Teamkapazität. Rise weist vorab auf bekannte Folgen hin und schlägt einen realistischen neuen Termin vor.

Preis und Berechnungsmethode ergeben sich aus dem Angebot. Soweit dort nichts anderes steht, verstehen sich Preise ohne Mehrwertsteuer und die Mehrwertsteuer wird nach den geltenden Vorschriften hinzugerechnet. Anzahlungen, Meilensteinzahlungen oder Vorauszahlungen werden nur geschuldet, wenn das angenommene Angebot sie vorsieht.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung fällig, sofern Angebot oder individueller Vertrag keine andere Frist bestimmen. Der Kunde teilt einen sachlichen Einwand gegen eine Rechnung unverzüglich mit und zahlt den unstreitigen Teil.

Bei Zahlungsverzug kann Rise gesetzliche Verzugszinsen und die gesetzliche Pauschale für Beitreibungskosten verlangen. Nach schriftlicher Mitteilung kann Rise weitere Arbeiten oder die Übergabe noch nicht übergebener Ergebnisse aussetzen, bis der fällige unstreitige Betrag bezahlt ist. Die Aussetzung verschiebt die Termine entsprechend.

Rise übergibt das Ergebnis in der im Angebot vereinbarten Form, etwa über ein Repository, ein Projektwerkzeug, eine Designdatei oder ein Übergabeprotokoll. Der Kunde hat ab Übergabe fünf Arbeitstage Zeit, das Ergebnis abzunehmen oder eine konkrete Liste wesentlicher Abweichungen von den Abnahmekriterien zu übermitteln.

Allgemeine Unzufriedenheit, eine neue Anforderung oder ein Wunsch außerhalb des freigegebenen Umfangs sind kein Mangel. Rise behebt eine bestätigte Abweichung und legt das Ergebnis innerhalb angemessener Frist erneut zur Prüfung vor.

Reagiert der Kunde nicht, sendet Rise eine schriftliche Aufforderung. Werden auch innerhalb von weiteren drei Arbeitstagen keine konkreten Abweichungen gemeldet, gilt das Ergebnis als abgenommen. Auch die bewusste Bereitstellung oder gewöhnliche Nutzung im Produktivbetrieb gilt als Abnahme. Verdeckte Mängel, die innerhalb der vereinbarten Nachbesserungsfrist gemeldet werden, bleiben davon unberührt.

Der Kunde stellt rechtzeitig richtige Unterlagen, Entscheidungen, Testpersonen und sichere Systemzugänge bereit. Er benennt eine Kontaktperson, die Umfang und Ergebnisse freigeben darf. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Anweisungen, Daten, Marken, Texte, Fotos und sonstigen Materialien für den Auftrag rechtmäßig verwendet werden dürfen.

Handelt der Kunde als Verantwortlicher, stellt er eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung in seinen Systemen sowie die erforderlichen Informationen für betroffene Personen sicher. Rise muss keine offensichtlich rechtswidrige oder unangemessen sicherheitsgefährdende Anweisung ausführen und weist den Kunden auf das Problem hin.

Umfasst das Angebot keinen Produktivbetrieb, trägt der Kunde die Verantwortung für betriebliche Sicherungen, Wiederherstellung, Konten und die Freigabe der Bereitstellung. Rise ist für Sicherungen oder einen Rollback nur verantwortlich, soweit dies im Angebot ausdrücklich übernommen wurde.

Nach vollständiger Zahlung des betreffenden Ergebnisses oder Meilensteins gewährt Rise dem Kunden am individuellen Werk eine ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Lizenz für alle vereinbarten Nutzungsarten. Der Kunde darf das Werk nutzen, vervielfältigen, veröffentlichen, ändern, mit anderen Werken verbinden, unterlizenzieren und auf eine andere Person einschließlich eines Folgelieferanten übertragen.

Vor Zahlung darf der Kunde ein Ergebnis nur zur Prüfung, zum Test und zur Abnahme nutzen. Bei teilweiser Beendigung erhält er diese Rechte an eigenständig nutzbaren Ergebnissen und Meilensteinen, die vollständig bezahlt wurden.

Rise behält die Rechte an Werkzeugen, Vorlagen, allgemeinen Komponenten, Bibliotheken, Verfahren und Know-how, die vor dem Auftrag bestanden oder zur allgemeinen Wiederverwendung geschaffen wurden. Soweit sie für die übergebene Lösung erforderlich sind, erhält der Kunde eine nicht ausschließliche, dauerhafte und ausreichend weite Lizenz, um sie innerhalb der Lösung ohne Abhängigkeit von einer weiteren Zusammenarbeit mit Rise zu nutzen und zu ändern.

Open-Source-Software und Material Dritter unterliegen ihren jeweiligen Lizenzen. Der Kunde bleibt Inhaber seiner Daten, Domains, Konten und bereitgestellten Materialien. Rise übergibt Repository, Quelldateien, Exporte, Dokumentation und Zugänge im im Angebot vereinbarten Umfang.

Jede Partei schützt nicht öffentliche geschäftliche, technische, sicherheitsbezogene und projektbezogene Informationen der anderen Partei und nutzt sie nur zur Vorbereitung und Durchführung des Auftrags. Zugriff erhalten ausschließlich Personen und Unterauftragnehmer, die ihn benötigen und angemessen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

Die Pflicht gilt nicht für Informationen, die nachweislich öffentlich waren, dem Empfänger rechtmäßig bekannt waren, unabhängig entwickelt oder rechtmäßig von einem Dritten bezogen wurden. Verlangt ein Gesetz oder eine Behörde die Offenlegung, informiert die betroffene Partei die andere im Voraus, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Die allgemeine Vertraulichkeit gilt während der Zusammenarbeit und fünf Jahre nach deren Ende. Geschäftsgeheimnisse, personenbezogene Daten und gesetzlich geschützte Informationen bleiben so lange geschützt, wie ihre Art oder das Gesetz es verlangen.

Rise veröffentlicht Namen, Logo, Bildschirmansichten, Ergebnisse, Kennzahlen oder eine Projektbeschreibung einschließlich einer anonymisierten Fallstudie nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden zum genauen Veröffentlichungsumfang. Die Zustimmung kann für die Zukunft widerrufen werden.

Verarbeitet Rise personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden, schließen die Parteien vor dem Zugriff eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Sie bestimmt Gegenstand und Dauer, Weisungen, Kategorien von Daten und betroffenen Personen, Sicherheitsmaßnahmen, weitere Auftragsverarbeiter, Übermittlungen außerhalb des EWR, Unterstützung bei Betroffenenrechten sowie Rückgabe oder Löschung.

Rise beschränkt Zugriffe auf erforderliche Personen und schützt Daten angemessen bei Übertragung und Speicherung. Einen bestätigten Vorfall mit Kundendaten meldet Rise dem Kunden unverzüglich mit dem bekannten Umfang und den getroffenen Maßnahmen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und technische Sicherungen können nach Ende des Auftrags eine begrenzte Speicherung erfordern.

Bei interner Arbeit gibt Rise keine Kunden- oder sensiblen Daten in externe KI-Systeme ein. Eine Ausnahme gilt nur für einen Anbieter, der ausdrücklich als Teil der Kundenlösung genehmigt und im Angebot oder in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung genannt ist. Es dürfen nur erforderliche Daten verwendet werden. Kundendaten dürfen weder zum Training allgemeiner Modelle noch zur Verbesserung der Leistung für andere Kunden verwendet werden.

KI-gestützte Ergebnisse, die Rise als eigene Arbeit übergibt, werden von einem Menschen geprüft. Ein Produktivsystem kann wahrscheinliche oder ungenaue Ausgaben erzeugen. Das Angebot legt deshalb dem Risiko entsprechende Regeln für Quellenbezug, Tests, menschliche Freigabe und Grenzen automatischer Entscheidungen fest. Die abschließende geschäftliche oder regulierte Entscheidung bleibt beim Kunden, sofern ein individueller Vertrag keinen geprüften anderen Ablauf bestimmt.

Bei Individualsoftware und Automatisierungen behebt Rise während 90 Tagen nach Abnahme ohne zusätzliche Vergütung einen reproduzierbaren Fehler, durch den das Ergebnis wesentlich von den vereinbarten Abnahmekriterien abweicht. Der Kunde meldet den Fehler mit Beschreibung, Umständen und verfügbaren Nachweisen zur Reproduktion.

Die Nachbesserungsfrist erfasst keine neue Funktion, geänderte Anforderung oder gewöhnliche Weiterentwicklung. Sie gilt auch nicht für Probleme durch Eingriffe des Kunden oder Dritter, eine nicht unterstützte Umgebung, fehlerhafte Eingaben, Missbrauch oder einen Dienst außerhalb der Kontrolle von Rise. Rise kann dennoch eine bezahlte Diagnose und Behebung anbieten.

Wartung, Bereitschaft, Monitoring, Hosting, Sicherungen, garantierte Reaktionszeiten und SLA entstehen nur durch einen gesonderten Auftrag. Ohne diesen verspricht Rise weder dauernde Verfügbarkeit noch eine Reaktion außerhalb der vereinbarten Projektarbeit.

Bei einer Modernisierung stützt sich Rise auf den verfügbaren Code, die Dokumentation, die Umgebung und die Zugänge. Eine erste Analyse muss nicht jeden verborgenen Fehler, jede Sicherheitsschwäche, Lizenzbeschränkung oder Abhängigkeit der Altlösung aufdecken. Rise meldet neue Erkenntnisse und die Parteien vereinbaren deren Auswirkung als Änderung des Umfangs.

Vor einem Eingriff in den Produktivbetrieb bestimmen die Parteien die Verantwortung für Sicherung, Wiederherstellungstest und einen möglichen Rollback. Rise haftet nicht für einen vorhandenen Mangel oder eine Beschränkung Dritter außerhalb des freigegebenen Umfangs, bleibt aber für die fachgerechte Durchführung des eigenen vereinbarten Eingriffs verantwortlich.

Bei Produktstrategie und UX- oder UI-Design legt das Angebot Ergebnisse, Formate, Zahl der Überarbeitungen und Freigabeweg fest. Nach Zahlung erhält der Kunde die vereinbarten editierbaren Quelldateien und Exporte. Forschung, Prototypen und Nutzertests senken Unsicherheit, garantieren aber weder Marktakzeptanz noch ein bestimmtes Geschäftsergebnis.

Beim digitalen Marketing behält der Kunde Kontrolle über Konten, Messung und Daten. Rise garantiert keine Suchposition, Besucherzahl, Zahl der Anfragen, Umsätze oder Verfügbarkeit beziehungsweise Verhalten externer Plattformen. Der Kunde genehmigt veröffentlichte Aussagen und ist für Rechtmäßigkeit, sachliche Richtigkeit und Rechte an bereitgestelltem Material verantwortlich.

Eine Technologieberatung oder Prüfung ist eine fachliche Einschätzung auf Grundlage der zum Zeitpunkt des Ergebnisses bekannten Informationen und Bedingungen. Sie ist keine Rechts-, Steuer- oder Buchhaltungsberatung. Der Kunde entscheidet über die Umsetzung der Empfehlungen und trägt die Verantwortung für Maßnahmen außerhalb des Leistungsumfangs von Rise.

Rise erbringt die Dienstleistungen mit fachlicher Sorgfalt und haftet nach zwingendem Recht und dem vereinbarten Umfang. Der Kunde ergreift angemessene Maßnahmen, um Schäden zu vermeiden und zu begrenzen, und meldet Umstände, die einen Schaden vergrößern können.

Die gesamte Haftung von Rise aus allen Ansprüchen im Zusammenhang mit einem Auftrag ist auf den Nettopreis des betroffenen Auftrags ohne Mehrwertsteuer begrenzt. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Rise nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, die beim Zustandekommen des Auftrags nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren.

Die Begrenzung gilt nicht, soweit zwingendes Recht sie verbietet. Können Ausfall, Datenverlust, ein regulierter Prozess oder ein anderes Risiko einen den Auftragswert wesentlich übersteigenden Schaden verursachen, schließen die Parteien vor Arbeitsbeginn einen individuellen Vertrag und bestimmen Architektur, Haftungsgrenzen, Versicherung, Sicherungen und SLA passend zu diesem Risiko.

Ein Auftrag für ein bestimmtes Ergebnis endet mit Erfüllung und Ausgleich der Pflichten. Eine auf unbestimmte Zeit vereinbarte laufende Leistung kann jede Partei mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, sofern das Angebot keine andere Frist nennt.

Bei einer wesentlichen Pflichtverletzung setzt die betroffene Partei der anderen schriftlich zehn Arbeitstage zur Abhilfe, soweit Abhilfe möglich ist. Eine sofortige Beendigung ist bei rechtswidriger Weisung, schwerer Sicherheitsgefährdung, vorsätzlichem Vertraulichkeitsverstoß oder einer anderen nicht behebbaren Verletzung möglich.

Bei Beendigung bezahlt der Kunde die geleistete Arbeit und vorab genehmigte, nicht stornierbare externe Kosten. Rise übergibt bezahlte, eigenständig nutzbare Ergebnisse und gibt Daten nach Vereinbarung zurück oder löscht sie und entfernt eigene Zugänge.

Ein Ereignis außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei verschiebt die betroffene Pflicht für die erforderliche Dauer. Die Partei informiert die andere unverzüglich und begrenzt die Folgen. Dauert ein wesentliches Hindernis länger als 30 Tage, kann jede Partei den noch nicht ausgeführten Teil des Auftrags beenden.

Das Vertragsverhältnis unterliegt dem Recht der Slowakischen Republik. Die Parteien versuchen zunächst, einen Streit durch sachliche Verhandlungen zu lösen. Gelingt keine Einigung, entscheidet das sachlich und örtlich zuständige Gericht der Slowakischen Republik.

Maßgeblich ist der slowakische Text dieser Bedingungen. Die übrigen Sprachfassungen sind vollständige Übersetzungen zur Information. Ein individueller Vertrag kann für einen bestimmten Auftrag eine andere maßgebliche Sprache festlegen.

Für den Auftrag gilt die im angenommenen Angebot bezeichnete oder beigefügte Version. Eine neuere Version ändert einen bestehenden Auftrag nicht ohne schriftliche Vereinbarung. Frühere Fassungen bleiben im Archiv verfügbar. Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen.

Dieser Text ist ein Entwurf zur rechtlichen Prüfung und hat kein Datum des Inkrafttretens. Er wird erst nach Prüfung durch einen slowakischen Rechtsanwalt, Eintragung eines Wirksamkeitsdatums und Veröffentlichung als genehmigte Fassung wirksam. Für personenbezogene Daten der Websitebesucher gilt eine gesonderte Datenschutzerklärung.